Политика возврата средств

Последнее обновление: 5 мая 2026 г.

Настоящая Политика описывает условия возврата средств, оплаченных за подписку на сервис Shildebek CRM (далее — «Сервис»), а также условия возврата средств, внесённых на внутренний баланс аккаунта. Поставщик услуг — ИП «Shildebek», БИН 061217501536, г. Шымкент, Казахстан. Платежи обрабатываются сторонним платёжным провайдером (далее — «Провайдер»), выступающим официальным продавцом (Merchant of Record). Конкретный Провайдер указывается в подтверждающем письме после оплаты и в чеке.

1. Бесплатный пробный период

Перед оформлением платной подписки каждому новому пользователю предоставляется 7 дней бесплатного доступа без указания платёжных данных. Пробный период позволяет оценить функционал Сервиса до оплаты, поэтому к нему политика возврата не применяется — деньги за пробный период не списываются.

2. Возврат в течение 14 дней с первой оплаты

Если в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты подписки вы не удовлетворены работой Сервиса, вы вправе запросить полный возврат средств без объяснения причин. Условия:

• Запрос подаётся в течение 14 дней с даты первой транзакции
• Возврат возможен только при первой подписке — на повторные продления и продлённые периоды правило не распространяется
• Учётная запись блокируется в день оформления возврата

3. Возврат при автоматическом продлении

Если автоматическое продление подписки списало оплату, а вы не планировали продолжать использование Сервиса, вы можете запросить возврат списанной суммы. Условия:

• Запрос подан в течение 14 дней с момента списания
• Подписка отменяется в момент возврата (доступ к Сервису блокируется)

При рассмотрении запроса мы можем учесть фактическое использование Сервиса в период после списания (например, обработку большого числа заказов, активные операции с Kaspi). Это не является автоматическим основанием для отказа, но может повлиять на размер возврата — в таких случаях мы свяжемся с вами и предложим частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду.

4. Возврат за неиспользованный период при отмене

При досрочной отмене подписки в середине оплаченного месяца возврат средств за неиспользованные дни по умолчанию не производится — доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода. Если вы считаете, что обстоятельства требуют пропорционального возврата (например, длительная болезнь, прекращение деятельности), напишите нам — мы рассмотрим запрос индивидуально.

5. Возврат средств с внутреннего баланса (пополнения)

Пополнение внутреннего баланса аккаунта — разовый платёж через Провайдера, не запускающий автоматическое продление. Условия возврата неиспользованного остатка баланса:

5.1. Возврат в течение 14 дней с даты пополнения. В течение 14 календарных дней с даты конкретного пополнения вы можете запросить возврат неиспользованного остатка этого пополнения без объяснения причин. Возврат производится в полном объёме оставшейся суммы (за вычетом средств, уже списанных в счёт оплаты подписки).

5.2. После 14 дней — без денежного возврата, но без сгорания. По истечении 14 дней с даты пополнения остаток деньгами не возвращается, но и не сгорает — он бессрочно хранится на балансе аккаунта и автоматически расходуется на оплату подписки в дальнейшем. Если у вас на балансе остались средства от нескольких пополнений, 14-дневное окно отсчитывается отдельно для каждой транзакции пополнения по принципу FIFO (списание происходит с самой ранней транзакции).

5.3. Закрытие аккаунта пользователем. При самостоятельном закрытии аккаунта (по вашему желанию, не за нарушение Условий) остаток баланса возвращается только в части тех пополнений, по которым ещё не истекло 14-дневное окно. Средства от более ранних пополнений считаются использованными и возврату не подлежат.

5.4. Блокировка за нарушение Условий. При блокировке аккаунта за нарушение Условий использования (мошенничество, спам, нарушение условий Kaspi.kz, нелегальное использование) остаток баланса не возвращается, независимо от давности пополнения.

5.5. Прекращение работы Сервиса по нашей инициативе. Если Поставщик принимает решение о полном прекращении работы Сервиса, весь остаток баланса возвращается пользователю в полном объёме независимо от давности пополнения. Уведомление о прекращении и инструкции по возврату направляются на e-mail не менее чем за 30 дней до фактической остановки.

5.6. Ограничения. Внутренний баланс не является электронным кошельком и не подлежит выводу на банковскую карту, кроме случаев возврата по основаниям, описанным выше. Перевод баланса между аккаунтами невозможен.

6. Случаи, когда возврат может быть отклонён или уменьшен

Мы оставляем за собой право отклонить или уменьшить возврат в следующих случаях:

• Запрос подан за пределами 14-дневного окна, установленного для первой оплаты или автоматического продления
• Учётная запись заблокирована за нарушение Условий использования (мошенничество, спам, нарушение условий Kaspi.kz, нелегальное использование) — в таких случаях возврат не производится
• Зафиксировано существенное использование Сервиса в оплаченный период (массовая обработка заказов, выгрузки) — может применяться частичный возврат
• Возврат запрашивается за корпоративные или индивидуальные тарифы с подписанным договором, в котором условия возврата прописаны отдельно — применяются условия договора
• Сбои или недоступность сторонних сервисов (Kaspi Magazin API, Telegram), не зависящие от Поставщика, не являются основанием для возврата, если они не привели к недоступности Сервиса в целом по нашей вине

Для потребителей из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании права на отказ от цифровых услуг по EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU и UK Consumer Contracts Regulations 2013 настоящей политикой не ограничиваются.

7. Возврат при технических сбоях по нашей вине

Если Сервис был недоступен по вине Поставщика более 72 часов подряд в течение оплаченного периода, мы предоставим:

• Продление подписки на количество дней простоя — по умолчанию
• Либо пропорциональный возврат средств — по запросу пользователя

Простой подтверждается данными мониторинга. Не считаются простоем: плановые работы (с предупреждением за 24 часа), сбои сторонних сервисов (Kaspi.kz, платёжный провайдер, провайдеры связи), форс-мажорные обстоятельства.

8. Процедура обращения

1. Отправьте письмо на inbox@shildebek.org с темой «Возврат средств».
2. Укажите в письме:
   • E-mail вашей учётной записи в Сервисе
   • Дату и сумму платежа
   • Идентификатор транзакции из письма от платёжного провайдера (если есть)
   • Причину обращения (необязательно для возврата в первые 14 дней)
3. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим решение по e-mail.
4. При одобрении возврат инициируется через платёжного провайдера. Деньги поступают на ту же карту, с которой была произведена оплата.

9. Сроки зачисления средств

Деньги поступают на карту в течение 5–10 рабочих дней с момента одобрения возврата. Точный срок зависит от банка-эмитента карты. Возврат производится в той же валюте и тем же способом, что и оплата.

10. Налоги, комиссии

Сумма возврата включает уплаченные налоги (НДС, GST, sales tax). Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются — провайдер возвращает полную сумму платежа.

11. Споры

Если решение по возврату вас не устраивает, вы вправе обратиться:

• Напрямую к платёжному провайдеру через интерфейс, указанный в подтверждающем письме о платеже — для опротестования транзакции
• В банк-эмитент вашей карты — для процедуры chargeback
• В суд по месту нахождения Поставщика (г. Шымкент, Республика Казахстан) — после досудебного урегулирования в течение 30 дней

12. Изменения политики

Поставщик вправе изменять настоящую Политику. Существенные изменения публикуются на этой странице с обновлённой датой. Изменения не распространяются на возвраты, запрошенные до даты публикации.

13. Контакты

По вопросам возврата средств:

ИП «Shildebek»
БИН 061217501536
Адрес: г. Шымкент, Республика Казахстан
E-mail: inbox@shildebek.org
Сайт: shildebek.org