Условия использования

Последнее обновление: 5 мая 2026 г.

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ИП «Shildebek» (БИН 061217501536, г. Шымкент, Казахстан, далее — «Поставщик») и пользователем SaaS-сервиса Shildebek CRM (далее — «Сервис»), доступного по адресу crm.shildebek.org. Регистрируясь и оплачивая подписку, вы подтверждаете согласие с этими Условиями.

1. Описание сервиса

Shildebek CRM — облачный сервис для работы с заказами маркетплейса Kaspi.kz через Kaspi Magazin API. Функционал включает:

• Получение и хранение заказов через Kaspi Magazin API
• Изменение статусов заказов
• Учёт отзывов и платежей
• SLA-таймеры и уведомления
• Аналитика и отчётность

Полный список функций по тарифам — на странице Тарифы.

2. Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса необходимо создать учётную запись, указав действительный e-mail и пароль. Вы обязуетесь:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации
• Сохранять конфиденциальность пароля и API-ключей
• Не передавать доступ к учётной записи третьим лицам, кроме сотрудников вашей организации
• Незамедлительно сообщать Поставщику о компрометации учётной записи

Поставщик не несёт ответственности за действия, совершённые с использованием ваших учётных данных.

3. Подписка и оплата (Merchant of Record)

Тарифы. Стоимость подписки указана на странице Тарифы и фиксирована в долларах США. Цены в тенге, отображаемые на сайте, носят ориентировочный характер.

Платёжный провайдер как официальный продавец. Платежи обрабатываются сторонним платёжным провайдером (далее — «Провайдер»), действующим в качестве официального продавца (Merchant of Record) подписок Shildebek CRM. Конкретный Провайдер определяется на момент оформления подписки и указывается в подтверждающем письме после оплаты, а также в чеке. Провайдер:

• Обрабатывает платёж с банковской карты пользователя
• Рассчитывает и удерживает применимые налоги (НДС / GST / sales tax) в соответствии с законодательством страны пользователя
• Формирует и отправляет чек / счёт-фактуру
• Отвечает за обработку возвратов, chargeback'ов и споров по транзакциям
• Предоставляет интерфейс управления подпиской и платёжным методом (адрес указывается в подтверждающем письме)

Полные платёжные реквизиты карты (номер, CVV, срок действия) вводятся пользователем непосредственно на странице Провайдера и не передаются Поставщику. К транзакциям применяются как настоящие Условия (в части отношений «Поставщик ↔ Пользователь»), так и условия Провайдера (в части отношений «Провайдер ↔ Покупатель»). Поставщик вправе сменить Провайдера, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней; смена Провайдера не затрагивает уже оплаченные периоды.

Период подписки. Подписка приобретается на 1 календарный месяц с момента оплаты. По окончании периода подписка автоматически продлевается на следующий месяц до момента её отмены.

Автоматическое продление. Списание производится автоматически с привязанной банковской карты в день, соответствующий дате первой оплаты. Уведомление о предстоящем списании направляется на e-mail не позднее чем за 3 дня. Вы можете отменить автоматическое продление в любой момент через личный кабинет в Сервисе, через интерфейс Провайдера (адрес указан в подтверждающем письме) или письмом на inbox@shildebek.org.

Изменение цен. Поставщик вправе изменять стоимость подписки с уведомлением пользователя за 30 дней. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.

Права потребителей ЕС / Великобритании. Если пользователь является потребителем по законодательству Европейского Союза, Европейской экономической зоны или Великобритании, то применимые императивные нормы законодательства о защите прав потребителей (включая 14-дневное право на отказ от цифровых услуг по EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU и UK Consumer Contracts Regulations 2013) не ограничиваются настоящими Условиями. В случае коллизии настоящих Условий с такими императивными нормами применяются нормы законодательства.

4. Внутренний баланс и пополнение

Что такое баланс. Внутренний баланс — учётная запись внутри Сервиса, на которой отражаются предоплаченные пользователем средства. Баланс используется исключительно для оплаты подписки на Сервис. Это не электронный кошелёк, не платёжное средство и не может быть использован для расчётов с третьими лицами или вывода в иные сервисы.

Пополнение. Пользователь может пополнить баланс на сумму от $5 до $2 000 за одну транзакцию. Пополнение оформляется как разовый платёж через Провайдера (того же, что и для подписки), при этом Провайдер удерживает применимые налоги и формирует чек на сумму платежа. Пополнение не запускает автоматическое продление подписки и не привязывает карту для последующих списаний.

Антиотмывочная политика (AML). Сервис не предоставляет услуги анонимного хранения средств, перевода между пользователями или вывода в иные сервисы. Поставщик вправе отказать в зачислении пополнения, заморозить или вернуть средства, а также передать данные о транзакции в компетентные органы при наличии обоснованных подозрений в отмывании денег, финансировании терроризма, обходе санкций или иной незаконной деятельности. Сервис не используется лицами и организациями, в отношении которых применены санкции ООН, ЕС, США, Великобритании или Республики Казахстан, а также резидентами территорий, на которые распространяются такие санкции.

Использование баланса. При наступлении даты очередного списания подписки сумма списывается со счёта пользователя в следующем порядке:

1. В первую очередь — со внутреннего баланса в полном объёме до его исчерпания.
2. Если на балансе недостаточно средств для полной оплаты тарифа — недостающая сумма списывается с привязанной банковской карты в рамках действующей подписки. Подписка не прерывается.
3. Если карта не привязана и баланса не хватает — подписка приостанавливается, доступ к Сервису блокируется до пополнения баланса или привязки карты.

Срок действия баланса. Средства на балансе не имеют срока действия и не сгорают. Они остаются доступными до момента их полного расходования, возврата (в порядке Политики возврата) или закрытия аккаунта.

Возврат и закрытие аккаунта. Условия возврата неиспользованного остатка баланса описаны в Политике возврата. При закрытии аккаунта пользователем (по собственному желанию) остаток возвращается только в пределах сроков, установленных Политикой возврата. При блокировке аккаунта за нарушение настоящих Условий остаток баланса не возвращается.

5. Пробный период

Новые пользователи получают 7 дней бесплатного доступа ко всем функциям выбранного тарифа. Карта при активации пробного периода не требуется. По окончании пробного периода доступ к Сервису блокируется до момента оплаты подписки.

6. Возврат средств

Условия возврата средств описаны в отдельной Политике возврата, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

7. Права и обязанности Поставщика

Поставщик обязуется:

• Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% в месяц (за исключением плановых работ и форс-мажора)
• Обеспечивать конфиденциальность данных пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Делать резервные копии данных не реже 1 раза в сутки
• Уведомлять о плановых работах не менее чем за 24 часа на e-mail или в личном кабинете

Поставщик вправе:

• Изменять функционал Сервиса, добавлять или удалять отдельные возможности
• Приостанавливать доступ при неоплате подписки или нарушении настоящих Условий
• Привлекать третьих лиц для оказания части услуг (хостинг, платёжный сервис) при сохранении конфиденциальности

8. Использование Kaspi Magazin API и токены пользователя

Что такое Сервис в отношении Kaspi.kz. Shildebek CRM — это инструмент-обёртка, упрощающий работу пользователя с собственным аккаунтом продавца на Kaspi.kz. Сервис не предоставляет и не перепродаёт доступ к Kaspi Magazin API. Поставщик не является партнёром, агентом или представителем АО «Kaspi.kz» и не аффилирован с ним.

Токен предоставляет пользователь. Для работы Сервиса пользователь самостоятельно получает API-токен (X-Auth-Token) в личном кабинете магазина Kaspi и предоставляет его Сервису. Сервис использует токен исключительно для работы с данными пользователя в его собственном аккаунте Kaspi (получение заказов, изменение статусов, чтение отзывов, просмотр платежей).

Обязанности пользователя. Пользователь обязуется:

• Своевременно оплачивать подписку
• Использовать Сервис исключительно для законных целей
• Не нарушать работоспособность Сервиса (DDoS, эксплуатация уязвимостей, обход лимитов)
• Не использовать Сервис для рассылки спама, фишинга, мошенничества
• Иметь действительные отношения продавца с Kaspi.kz и соблюдать условия использования Kaspi Magazin API, установленные АО «Kaspi.kz», в отношении своего собственного токена
• Не передавать в Сервис чужие токены и не осуществлять через Сервис операции от имени третьих лиц без их письменного согласия
• Самостоятельно обеспечивать законность обработки персональных данных своих покупателей в соответствии с применимым законодательством

9. Интеллектуальная собственность

Все права на программное обеспечение, дизайн, исходный код и материалы Сервиса принадлежат Поставщику. Подписка предоставляет неисключительное право использования Сервиса в личных или коммерческих целях вашей организации. Запрещается:

• Копировать, декомпилировать, реверс-инжинирить программное обеспечение
• Перепродавать доступ к Сервису третьим лицам
• Использовать Сервис для разработки конкурирующих продуктов

Данные, загруженные пользователем (заказы, отзывы, контакты), остаются собственностью пользователя.

10. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Поставщик не гарантирует:

• Соответствие Сервиса конкретным целям пользователя
• Бесперебойную работу сторонних сервисов (Kaspi Magazin API, платёжный провайдер, e-mail-провайдеры)
• Сохранение функционала Kaspi Magazin API в текущем виде — при изменениях со стороны Kaspi.kz возможны временные сбои

Совокупная ответственность Поставщика за любой ущерб ограничена суммой, оплаченной пользователем за подписку за последние 3 месяца. Поставщик не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю данных по вине пользователя или третьих лиц, действия налоговых и контролирующих органов в отношении пользователя.

11. Прекращение действия Условий

Поставщик вправе расторгнуть Условия в одностороннем порядке при существенном нарушении пользователем настоящих Условий с уведомлением за 7 дней. В случае немедленного расторжения по вине пользователя (мошенничество, нелегальное использование) — без возврата оплаченной суммы.

Пользователь вправе расторгнуть Условия в любой момент, отменив подписку. Данные пользователя хранятся 30 дней после расторжения, после чего удаляются. До удаления возможен экспорт данных по запросу.

12. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Все споры подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения Поставщика — в г. Шымкент, Казахстан. До обращения в суд стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования путём переписки на inbox@shildebek.org в течение 30 дней.

13. Изменения Условий

Поставщик вправе изменять Условия. Существенные изменения вступают в силу через 30 дней с момента публикации обновлённой редакции на этой странице и уведомления на e-mail пользователя. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

14. Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь:

ИП «Shildebek»
БИН 061217501536
Адрес: г. Шымкент, Республика Казахстан
E-mail: inbox@shildebek.org
Сайт: shildebek.org